腾讯产品经理：用户，让我轻轻的告诉你

前言

曾经，我没有手机。当看到那么复杂的操作键和功能显示时，我都害怕智商不够不会玩。当看到那么多甚至比我年龄还小的同学自如的玩着手机的时候，我给自己说只要我拿着手机我就会玩。之后，在我拥有第一部手机的时候，我开心的玩着手机。SO，虽然没人告诉你手机是什么，但你已经早就玩出来了。

　　腾讯产品经理：用户，让我轻轻的告诉你

微信神吐槽

2013年4月25日，PingWest发布了一篇博文《都说张小龙是优秀的产品经理，但为什么微信的用户体验如此糟糕?》，此文出自一位微信Android版用户。当初只是注意到了这篇文章，认为是标题党，所以没兴趣去看。毕竟，张小龙是我们产品圈内的神，是我们膜拜学习的神。

近几天忽然看了这篇文章，发现引来的阅读数几万，评论300多条。文中提到的几点大致如下：

1、微信朋友圈发布工作功能设计太隐晦。需要长按发布照片按钮，和长按删除功能类似。。。

2、吵闹的微信群。微信群加入，不需要自己同意。微信群退出，还不好意思。

知乎上有同学发牢骚，怎么安静的退出微信群。退出群，马上群内一条消息： ***退出了群。所以能体面一点的办法就是继续留在群里，点击该群图标进入详细设置，关闭通知消息。这个牢骚我也是深有感受，很痛。

3、不知所以的功能介绍。认为省流量文案表述不清。

4、那些功能都在那里?二维码名片、新功能都放在很深的位置，用户要启用需要点击3-4步。

300多条评论中，一边倒的认为作者是产品设计一窍不通的吐槽。然后回复者复制一段张小龙采访中透露的自己眼中对某些功能的解读文字，以此告诉作者微信功能设计该这么理解。

手机QQ打分

2013年5月9日，腾讯发布了QQ2013iPhone版。最大的改变是所有好友图像全亮，取消掉了在线概念。于是发布后迅速收到了用户1万用户的1分好评。截止Gauin写作此刻，已经收到了7万多用户的1分好评。一下子把所有QQ版本评价拉到了均分3分……

手机QQ有史以来首次引来如此大关注，而且都是负面关注。面对这么多吐槽和1分，QQ产品经理kenny ff写出了很长，近似于掏心窝子的功能解读。

圈子内同行说手机QQ一心想和微信靠拢，于是做了一个果断的决定，取消掉了手机QQ用户在在线状态。

大多数用户认为十多年的使用习惯，好友头像亮了就是在线，不亮就是不在线。一下子你要改变用户使用习惯，用户受不了啊，受不了。

Gauin吐槽

近两周圈内接连发生了这两件大事，本来Gauin不想说什么。但有些话如鲠在喉，不吐不快。

张小龙和QQ产品经理从产品设计角度去解释产品的设计理念和初衷，然后，作为同行我们都理解了，也非常赞同这些理念。甚至QQ产品经理拿出了十多年的用户习惯数据，表明取消在线概念的趋势和正确性。

但产品是用户的，不是你产品经理眼中的产品。你通过产品设计理念做出了产品，用户只相信自己眼中的产品。他们看到了什么，体会到了什么，那么微信和手机QQ就是什么。

一部电影可以不要一句台词去注解，因为它还有画面可以表现。一个产品，你做再多的产品文字解读， 都是无力的表现。

4亿也好，7亿用户也罢，不是所有人都是文艺青年。微信产品设计中，用户就会揪住一点不放：为啥那里是那样设计的，这里是一样的，却设计的不一样?用户就是这样的认知模式，同一个产品里面不能出现相违背的设计理念。

不是我的我不要，但你要现在立即拿走所有用户十多年的使用习惯，用户当然不爽给你1分了。手机QQ去掉在线概念是不错，但步子大了扯到蛋。事先就应该先做好过度过渡方案。以产品经理身份出来，轻轻的告诉用户有多好，好在哪，用户听不进去的。

结语

我们不能让用户得到的和我们要给的不一样， 这是产品设计大忌。腾讯产品经理，再多的解读都是无力的表现。我们依然相信，腾讯的产品经理还是好样的。

来源：Gauin