微信可能会颠覆快递的运营模式

2013-05-21 09:0088

微信的商业价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通，完全可以落地到传统的物流行业，而且会大大的降低管理和运营成本，实现彻底的移动互联体验方式。据说“微信银行”一年为招行节省22亿条短信，放到物流行业，绝对有探索的价值。

市场潜力

中国的快递+COD人员接近100万，每个月快递公司、快递员的电话和短信沟通量相当巨大，同时每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200元/花费计算，100万快递员需要24亿的沟通成本，呼叫中心、顾客电话产生的成本另计。

从另外一个角度算，2012年中国快递包裹57亿，每一个包裹从发件到投递，需要从发件方、收件方按照0.5元的沟通成本来算，也将达到28.5亿元。因此如果用微信的方式，势必会带来跟优质的客户体验和更便捷的沟通方式。

这仅仅是运营成本节约方面，如果累计庞大的微信用户群，这对客户体验数据积累，大数据挖掘，快递品牌建设等，会有巨大的商业价值可挖。

一家全网快递可以建立一个公共微信平台，然后直接打通与各个快递员的个人微信工单派送功能。

发件：顾客直接通过公共微信发件，实现位置查询，最近快递员查询（类似于微信打车），可以快速获得最近快递员的电话，并且能够查看他的服务评价；

查询：微信输入快递号，可以查询追踪快递状态；

投递：微信通知客户，客户可根据需求变更投递时间，或预约投递；

客户评价：顾客可以根据快递员的服务质量在微信上进行评价，这样建立快递员服务质量档案。

如此，会大量节省快递呼叫中心的压力，让顾客获得个性的体验。

关于营销方面：从每个包裹面单上就可以印微信二维码，快递员身上、快递车上都可以带上二维码。如此渗透到每家每户、每一个包裹，快递企业可以快速建立自己的客户群，为接下来的客户服务和定向营销打下基础。

1、内部管理价值：

通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强直营、加盟快递的服务体系建设，为提升快递网点的运营质量搭建重要平台。这对建立科学快递运营的KPI体系有着重要价值。

2、对外客户价值：

庞大的客户积累和客户体验价值，对于快递企业建立客户体验数据具备商业价值，可以赢得更多的大客户机会（如电商）。

市场营销价值，快递已经成为电商唯一接触客户的一环节，通过微信积累的信息可以实现大数据挖掘，推动精准营销。（比如顺丰快递如果积累庞大的微信用户，会顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值）

3、打通客户体验、传递正能量：

这是中国快递企业的盲点，不重视展示快递的人物故事、快递服务可视化体验，通过微信，可以展示企业人物、事件、服务创新等内容，真正让用户认识和理解快递的服务价值。

4、降低运营成本：

发件、派件的沟通成本将降低，同时降低快递公司呼叫中心的压力。

打通后台与顾客的信息沟通，有效监管快递员服务质量，大大节约传统模式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得探索！

来源：huxiu