产品经理沟通技巧:讨论问题，而非解决方案

产品开发这事儿最有趣的地方在于其不可预知的挑战性。挑战体现在很多方面，最明显的是沟通。对于人类来说沟通不是一件简单的事儿，虽然它有时候看起来真的很容易。

很多时候在一个团队里会有着多种迥异性格的员工，这往往增加了沟通的难度。在微环境下，以一个由设计师、开发者和协调人组成的创业团队为例，设计师具备艺术家的某些特质，并且惯用右脑思考;严谨的工程师则常常属于左脑人才;而协调人则需要兼具两者的特质，能够在左右脑间切换。

协调人的这点特质或许使其能从不同的角度看问题。

　　乔布斯说过：“当我来到 Pixar 的时候，我才意识到与之相比科技公司毫无创意可言。他们不懂得怎样去欣赏直觉，而直觉就好比唱片公司 Artist and Repertoire 部门(负责艺人发掘训练的部门)的制作人能够凭直觉从一百位艺术家中跳出五个最有潜力成功的。他们总认为那些具有创新思维的人只会赖在沙发上并且终日无所事事，因为他们从来就不明白如何像 Pixar 一样驱动并且使用这些最具创意的资源。另一方面，唱片公司也完全不懂技术，他们以为可以通过雇一堆工程师来弥补这方面的匮乏，但是这就像 Apple 想通过雇一堆音乐制作人来制作唱片一样。我们可以雇到一打二流的音乐制作人，就像唱片公司能花钱请到很多二流的工程师，(但是又顶什么用)。我是这个世界上少数几个深知直觉和创意对于科技的重要性，以及懂得如何使用创意的人。”

我对老乔的话深有同感。

非技术开发者在沟通上最常犯的一个错误是：他们总是试图直接教优秀的开发者怎么解决问题，而不说问题是什么。这其中或多或少包含了“我不认为你能够独立思考解决问题”的意味。但是事实是，优秀的工程师往往能够给出好上十倍甚至百倍的解决方案，因为他们才是真正思考并且解决问题的人。

我对此思考了很久，最后的结论是：或许非技术人才没意识到，他们对企业的价值更多在于发现问题。说真的，能够发现真正内在的问题本身就是非常牛的一件事。所以我得再多嘴一句：那些不从事技术开发的人儿呀，爱技术开发者就是爱自己，发现问题同样是能够改变世界的一大步，总比对着自己不懂的东西侃侃而谈来得强：)永远提醒自己，问题才是首先应该被讨论的，而不是解决方案。

VIA: katgleason.tumblr.com