PM培训的答疑课小结

原文出自独占神话

这期PM培训的最后一次课安排的是答疑，回答了一些同学们普遍关心的问题。对学员们和讲师的讨论，我做了些小结如下：

一. 项目失控怎么办？

产生这种情况说明项目管理已经存在大的问题了。要做到的是提前预知，避免这种情况的出现。
万一出现了，首先要深入了解原因。多问自己问题，是人的原因吗？因为开发是新人？负面情绪引发懈怠？还是沟通不畅？ 再看如何解决。两个方向，项目内搞定或者项目外搞定。项目内可以搞定吗？回答这个问题的关键是找关键路径。看从非关键路径是否可以抽调资源到关键路径上。这是要注意关键路径的变化。如果没法解决，项目外解决。项目外也就是看项目管理三角形，在资源、时间、范围上找解决方法。

二. PM如何建立威信？

其实PM需要建立的不是威信，而是信任。这里提到一个非常有趣的概念，Johari Windows。乔哈里之窗能够用来展现、提高个人与组织的自我意识，也可以用来改变整个组织的动态信息沟通系统。
乔哈里之窗把人的内心世界比作一个四格的窗口：
The Open Arena：开放区，自己和他人都知道的领域。
The Hidden Facade：隐藏区，自己知道别人不知道的领域。
The Blind Spot：盲区，别人知道但自己不知道的领域。
The Closed Area：封闭区，双方都不了解的领域。
真正有效的沟通，只能在公开区内进行。因为在此区域内，双方交流的主题是共知的，沟通效果是会令双方满意的。实际沟通中，很多情况下信息不对等，处于封闭区，导致沟通无效。要使得沟通更有效，需要增强信息的真实度、透明度，进而扩大开放区。扩大开放区的方式可以经由自我坦诚，或经由反馈。

三. 遇到能力强但固执的项目成员怎么办？

1. 识别出其固执的原因。
2. 和其身边的朋友多沟通，对其个性和行事风格等更多了解。
3. 使其承担责任，成为某个课题的owner，自我价值实现。
4. 多搞团建，和团队融合。
5. 不能被团队认可，请出项目组。

四. 跨团队的资源如何协调？

1. 要清楚的认识到，我们不是去要资源，而是要取得一致目标。是我们大家一起要把这个事情做出来。讲讲清楚要做什么，得到认可，把事情变成大家的事情，而不是变成对立。
2. 要有结果，要及时反馈。

五. PM要对技术方案负责吗？

PM对技术方案影响越少越好，要认清PM的职责，是带领团队在竞争中取胜。要识别出可以对技术方案或业务拍板的关键人物，他们去负责。
这里又涉及到PM正确的心态应该是怎样的，一是善假于力，融会贯通。对人，要知人善任，了解团队，了解成员的长处短处。对事，项目管理各个环节都要融汇进去。二是正向关注，助人自助。对人，给人机会，也要慎重淘汰。对事，接受挑战，积极正向。