如何做好“多端学习＋在线教育”的产品设计？

对教育人来说，互联网教育开辟了新的思路和手段，只需利用好其长处，无论招生、教学还是品牌打造，都能获得提升。但是教育与互联网思维合二为一，在整个行业领域都是非常难以解决的话题。

做在线教育，一定要立足于教育，也就是说你的目的必须是教书育人而不是赚钱。在解决传统行业与互联网之间的冲突问题，我们首先需要解决以下三点：

1. 保障教学效果，提供优质服务
2. 增加信任感及品牌背书
3. 提升学习体验感

做教育难，做有知识体系的教育更难。在线教育行业基本不存在短期的商业价值，所有现在内容创业的自媒体或平台，无一例外不是做逻辑性内容的筹划。 教育也是一个系统全面的问题，单一的解决一个点并不能达到最终效果的保障。学习本质是沟通，人还是愿意和人去沟通的，如果不能，那么我们也倾向于找一种最接近直接沟通的方式。既然需要找到互联网在线教育针对传统线下教育的差异化，那么“解决碎片化时间内，随时随地学习”是一个好的突破点。在实现碎片化学习之前，产品就应该试图把内容做成碎片化的信息，效仿新闻类产品，通过将知识内容切碎，让每一段视频讲一个知识点，每一次测试题复习一个知识点，反复的巩固学习的最小单元，从而达到学以致用。

PC：流量的承载物，品牌的传达者

通过内容自带流量，将流量合理分发到App，完成项目制作及代码编写的体验。

App：学习小助手，问答出发点

辅助PC的系统学习，解决碎片化时间学习的痛点，接收并产生学习结果分析及问答互动，并做二次传播。

WeChat：干货聚集地，咨询小管家

沉淀精选UGC（知识问答、文章wiki等），根据学习过程所需，以“咨询新闻”的模式做定向推送，完成共享经济的积累。

通过以上的描述，那么落脚到产品设计，就可以利用PC+App+微信，三端结合，充分挖掘用户在每一个端的使用特性，把学习内容制作的连续且有逻辑性，由浅至深，把整个系统化学习的内容及功能分拆到每个端适合的位置，最大程度的利用学生的学习时间，以达到最好的效果呈现。如下图的多端产品定位及三端核心功能的设计，利用不同端的侧重，完成用户学习过程中的合理服务及极致体验。

如上图所示，对于教育本身来说，做到懂用户，为每个用户做合适的内容筛选与引导，即为定制化学习的一种表达方式。那么通过PC端的大屏展示，利用成熟的SEO及导流方式，让PC作为核心学习系统的主站点，把App作为断点学习的常用工具，分方向及专业，筛选UGC做运营层面的促活，并通过学习行为数据的分析，以微信公众号为载体，科学地推送给用户，将用户更小维度的零散时间也充分利用起来，通过运营及推送的内容，获取二次传播并及拉新，整个生态系统中产生的大量的新增内容会自然沉淀为内容社区，贯穿整个产品体系。如下图所示：

作为教育行业，如果要形成平台，那么在变成平台之前，就要解决用户核心痛点，把学生就业作为最高的目标，以结果为导向，而不要把太多精力放在如何创造新模式上。任何模式创新都会被迅速抄袭，只有技术创新及数据积累是不能被抄袭的。只有教学内容及工具的研发，学生学习数据的搜集及处理，才能让老师上课爽，让学生成绩提高快，进而把整个上课的体验感和功能都提升到产生短期复制障碍的层次，这是一个平台实现壁垒的唯一方式。

当你真正理解用户，为学生着想，让学生真的通过你的平台学习得到了性价比较高的回报，那么口碑和信任感自然就不会吝啬的被表达出来。但是合理的服务＋极致的体验，在教育这个行业本身就是一个极度困难的话题，但是作为服务行业，在优秀教师稀缺的大环境下，通过正向刺激让老师发挥潜力，让学生学到知识，让平台得到口碑及传播，就基本达到互联网教育的制高点了。

作者：权莉，微信昵称：Mandy权。一名快乐的产品经理！

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