创造10倍客户的超级武器─ Big Data数字淘金

尿布、啤酒、星期五，这三个名词相互之间有什么关系？十几年前，所有人都不会觉得这三件事有任何关系，包括全美最大零售业者威名百货（Walmart）。 一直到90年代的某一天，一位威名百货员工在分析营业数据时偶然发现，尿布和啤酒竟然常常被放在同一个购物篮中，而且大部分在星期五。 这是怎么一回事？

经过进一步分析后，威名百货发现，原来美国妇女通常会在星期五请先生下班后替孩子买个尿布再回家，而先生在买尿布之余也想顺手买自己晚上要喝的啤酒，这样的消费习性已经成为常态。 威名百货发现这件事后，就改变了货架的摆放位置，把啤酒和尿布摆在一起，甚至把比较贵的尿布放在啤酒旁边（很多男人不看尿布的价钱），成功增加了这两项商品的销售金额。

威名百货的「尿布与啤酒」是从资料中找出商机的经典案例，但当年智慧型手机还不普及、宽频网路也不够发达，更没有Facebook社交网路传递各种讯息??，现在科技环境的改变，让全球资料量在十年间就增加了60倍以上。 此外，「凡走过必留下痕迹」，透过数位化的工具，过去难以被描述的各种行为，全都找得到纪录，这背后蕴藏的是难以估算、还未被发掘的商机。

启动创新：从纪录中找线索

爆炸性的资料成长究竟有多惊人？ 来看一个数据：2011年全球产生与复制的资料达到1.8ZB（zetabytes）。 「ZB」是目前资料储存最大单位，1.8ZB约等于1.8兆GB，如果把这些资料量全都装在32GB版本的iPad里，这些iPad可以堆出一座比富士山高25倍的山，或是建造一道高6.1公尺的围墙，足以环绕整个南美洲。

储存业者EMC和研究机构IDC共同发表的报告指出，未来十年，企业将管理50倍以上的资料量，成长速度甚至超越摩尔定律。 「海量资料席卷而来，从资料中找出企业创新策略，是目前最重要的趋势，重要性丝毫不输行动和云端！」商业分析软体大厂思爱普（SAP）执行长孟鼎铭（Bill McDermott ）说。

「如何把矿（资料）炼成钢铁（智慧）是现在开始最严峻的挑战，」中国宽带资本董事长田溯宁认为，把资料集中处里后，能得到的是智慧，这已经不只是科技层次问题，而是经营决策问题。

田溯宁认为，未来的世界软、硬体都不赚钱了，资料才是最宝贵的资产。 的确，从资料中能发展出的商机无限，例如电信业者透过数以千万计的客户资料，能分析出多种使用者行为和趋势，卖给需要的企业，这是全新的资料经济。

从大资料中找出商机的观念在台湾还未成明显趋势，但欧美国家，甚至中国，却已经是众所瞩目的议题。 去年底，SAP在北京举办中国商业同略会，探讨企业如何从资料中获得商机，现场真正是「万头钻动」，共有万人与会，包括联想、海尔集团、农夫山泉都派出高层，在会中分享处理资料的秘诀。

海尔集团是中国企业力图转型的例子，过去由高层拟定策略、第一线负责执行，「但渐渐发现这不见得符合消费者需求，」海尔集团执行长张瑞敏说。 现在海尔以量化数据做为企业基础，先透过资料分析了解客户，才拟定产品策略，透过第一线搜集来的资料，可以很清楚知道市场上的需求变化。

转型思维：以客户为中心

以往企业为了库存拟定生产、销售策略，最后导致价格战，「现在则是先想销售才生产，应该要以用户为中心，为了客户销售才对，」张瑞敏说，研发人员已经不是研发产品，而是研发市场，「这就是商业智慧分析带来的企业转型新思维！」

事实上，从大资料采到金矿的案例一直围绕在你我身边，欧洲流行服饰品牌Zara就是一个例子。 Zara成功打下市场口碑的关键在于「快速时尚」，一周就能上架两次新品，每个款式一开始量都不多，经过第一波销售分析后，再针对受欢迎款式追加数量，以客户需求为导向的生产策略，就是Zara成功的关键。

台湾最成功的零售业者7-Eleven，也是将前台收银机POS及各种情报汇整分析，进而不断提出创新方案的代表性企业。 另外，中国最大的淘宝网有一组团队就专门分析网友来访的点击途径，了解网友往往会在哪些节点上，决定下手购买或决定离开购物网页，进而优化网站的使用者介面。

PS：文章开头的案例，刚好在上周六在香港大学思培论坛上听一位教授讲过，大数据时代，让精准不在是浮云，不过关于用户隐私问题也让一部分用户当心，比如论坛上那位教授提的一个案例，超市通过分析一位女顾客的购物数据，给该顾客寄来了孕婴童试用品，但这一举动这位女顾客的父亲非常生气，立马致电该超市，因为她女儿还未成年！超市经理立马登门拜访道歉，不过在事实上这为小女孩真的怀孕了。从这个案例中，我们可以发现大数据的应用真的非常牛逼！！

本文来源：数位时代