优惠券提醒是如何引来后续商机的？

纸质优惠劵、网络优惠券、手机优惠券已经成为众多商户经营活动中的重要手段，消费者也司空见惯，一旦需要消费时第一时间就会去搜寻是否有折扣或者优惠券。前几天有人在问“优惠券及时提醒有没有必要”，作为喜欢琢磨这类问题的笔者觉得这个的提问很有意思，因此本文就这个看似简单的问题进行进一步的探讨，即优惠券送出去以后如何引来后续的商机？

大家听到精准营销这个词都不陌生，所谓精准营销简单地说就是找到属于自己的真正客户对其进行营销，经过各种方式的引导能够达到一定的转化率。精准营销和这里提到的优惠券会有什么关联呢？优惠券客户往往是在有需求或者兴趣时，主动通过各种渠道获取的优惠券，因此有优惠券需求的客户应该是企业更优质的精准客户，对他们做引导将会达到更高的转化率。

企业都在通过各种营销方式传递信息。比如有的企业紧跟时事热点进行营销，目的无非就是为了吸引更多的目标客户关注自己。相比一些企业通过广告或印有标识实物的小礼品进行营销，优惠券对企业而言成本更低廉，产出更高效。优惠券在到达用户账户时，就自然地形成了企业与客户之间的连接，它已经不仅仅是刺激客户购买欲望的载体，笔者认为它完全可以胜任企业营销的载体。

就以“优惠券提醒”为例，现在很多企业仅仅是发送单一的优惠券到期的提示信息，并没有更好的利用这个机会。企业推送营销信息的同时，如能认真对待每一封优惠券的提示机会，推送企业营销内容，“优惠券提醒”将会是一个非常不错的企业宣传窗口。

既然需要提醒客户，应该如何设计提醒策略呢？

客户没有使用优惠券有两个原因：

• 其一，放在账户中忘记了。
• 其二，对优惠券使用的条件不满意，

例如：优惠券非客户需求的品牌、或者优惠券满省金额要求太高。但企业如何去判断优惠券沉睡在客户账号的具体原因呢？其实是可以通过对客户行为记录进行数据挖掘与分析来得到答案的，例如：依据产品关联性和客户相似性，可以对客户和优惠券的相关性的高低进行分级，然后再依据分级的高低来设置多次提醒的周期，以达到营销的目的。

但数据挖掘的结果仅仅是对曾经发生的行为进行分析，并不能完全反映客户未来的需求，因此仅仅参考挖掘的结果可能会丢失一些商机。因此对于无法判定的优惠券（指是否是客户真正需要的优惠券无从判定时），同样需要进行适时的提醒。

提醒策略需要分为两种情况：

• 第一，如果客户在提醒已经到达后的一段周期内，完全没有任何相关行为发生，说明客户属于上面提到的第二种原因（对优惠券使用的条件不满意），继续借优惠券提醒进行营销会让客户反感。
• 第二、如果客户在这期间有相关行为发生，说明客户对优惠券存在一定的兴趣，那么企业可以用预定的策略再次进行提醒。

具有相同特征的客户在不同的方式提醒下，喜好各自不同，因此在优惠券的提醒上不能统一设置规则，通过数据分析客户行为以后，对群体或者个体客户定义优惠券提醒的策略，才能获取到最佳的商机！

作者：袁舸（微信号：gavin07612)  十年以上软件研发，9年电子商务从业经验。

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