当我们犯错时 -修复问题，重建信任

在本文的第一部分当中，我们了解了怎样通过一些危险信号来判断自己是否犯了错误。今天我们就来一起看看如何以正确的方式面对并处理局面，以修复问题，重建信任。

结果导向

解决问题的第一步就是将问题摆在台面上梳理清楚，而非浪费时间纠结历史问题，仿佛在为自己寻找开脱的借口。直截了当的让大家知道发生了什么，聚焦在下一步的方案上，尽快进入解决问题的流程。

要弄清造成错误的原因，更要和团队一起制定出清晰明确的修复策略。老板们通常都是结果导向的，让他们了解问题可能造成的影响以及你们的处理计划。通过实际行动表现出承担和解决问题的主观能动性，让自己成为解决方案当中不可或缺的组成部分，这将帮你赢得更多的支持与信任。

承担责任

但也要记住，在现实当中，追责往往是不可避免的。听上去可能不大公平，不过你的leader或老板可能需要替罪羊，否则他们也没办法向更上层的人去 解释。好的leader通常会站出来和你一起承担，但即便没有，你自己的责任也要由自己来扛下，哪怕只是为了尽快解决问题恢复常态；只有确定了错误的源头 与起因，人们才能更加安心的进入解决问题的流程，而不是一直瞻前顾后。

这也意味着如果你本身是leader的角色，那么即便问题并不是由你直接造成的，为了促进事情尽快向积极的方向发展，你也有必要和团队一起承担责任，将彼此之间充分互信的合作关系重新建立起来。

行动胜于空谈

无论情况有多糟糕，一旦发现自己犯了错误，要尽快进入下一步行动。聚焦于行动，提出解决方案，快速沟通和推进，尽可能避免在纠正错误的行动当中再出现任何模棱两可得过且过的决策。你对于问题的响应能力将在无形当中帮你赢得更多的信任；你的行为态度不仅能带动团队共同面对当前的不利局面，更能在接下来的工作中为你获取更多的支持。

设计师的工作离不开各种创意概念，我们容易过于主观的捍卫着这些自己非常看重的东西，而难以察觉其中的问题所在。要与团队更高效更密切的协同作战，我们必须学着识别设计中的问题，学着放下自我，学着承担责任、修正错误。在实际工作中，专业影响力往往是由这些职业素养所塑造的，而非依靠我们时常挂在嘴边的“专业权威性”。

小结

一旦失去了来自团队的信任，再丰富的创意、再敏锐的设计思维也无法真正在项目中形成影响力。人人都会犯错；作为设计师，直面问题，扭转局面，重建信 任，你在解决着当前问题的同时还能为自己接下来的工作赢得更多的支持，包括在专业影响力方面得到提升。犯错，同样是机遇，能否把握，全看自己。

译文来自：http://beforweb.com/node/826

译者：C7210 交互设计师、猫奴、吉他手、鼓手、老狗，现就职于腾讯ISUX(上海)