电商思考：做服务与卖商品的差异

作者开始工作，进入互联网开始，一直就是在做电商的产品。特别是这些年最火的O2O产品，就是以服务为主的电商。与传统的电商卖货不同，服务型电商有其很独到的特殊性在里面。

一、什么是卖商品的电商

淘宝是典型的零售电商的典范，卖货电商主要是为了保证商品质量的为前提保证。商品在物流中的流动情况不会对整体的卖商品的电商有影响。影响关键因素依旧在商品本身的价值。本身的价值是否具有强大的延展性。电商本质除了卖货之外，还需要通过人为的各种行为进行转化。

二、什么是做服务的电商

服务性电商以服务流为主。对服务每个节点把握和对服务监控，已经服务质量提升，极大影响了服务电商的用户质量。做服务最关键的问题就是无法标准化，不像商品可以标准化进行转化。

三、什么是导购型的电商

导购型主要通过卖家的人员和卖家进行沟通，或者通过社交化软件进行传播的电商。导购电商本身不负责商品或者服务质量，他主要负责销售工作。销售本身就是提升商品的转化率。导购主要完成对商品的售卖，达到直接接触用户的地步。

四、什么是直营型的电商

直营电商是完全不需要销售或者不喜欢供应相应的服务，和相应的商品。自产自销型的电商。这种模式虽然很重，但是完全可以自己把握销售和服务、商品端的情况。自身发展会受限制线下环节，但是做起来的话就是巨无霸的产品。

五、什么是平台型的电商

扩张的速度很快。平台型对于商品和服务把控是没有的。而是对于服务者进行强把控。这里主要为了考虑如何留下他们，还要考虑如何让他们觉得在你这里获得了利益，而非想要获得你的用户。

六、什么是综合型的电商

综合型电商就是平台+直营的模式电商。这种模式现在最厉害就是京东了。作为综合性的电商，可以自己的商品打出一片天地外，别人的商品同样也可以在你这里获得巨大的利益。在电商里，这种电商扩展和自生长的能力是最强大的。

七、电商的本质是什么？

1、导流

引流，获取大量用户进入渠道。

2、赚取毛利

引流是一笔支出的钱。而赚取大量利益为主。

3、让用户依赖产品

支付后，有了良好的商品或者服务之后，那么用户就会第二次下单服务。

八、电商的盈利的手段有哪几种？

1、佣金

平台抓取服务商入驻费用。

2、广告

平台或者直营通过收取广告费输入。

3、租金

出售一部分的运营位来收入。

4、支付金融

通过支付流程优化的金融进行盈利。

5、资金流

形成资金池进行盈利。

九、服务与商品的差别是什么？

1、购物车与订单

购物车与订单无法进行复用。购物车存在意义就是让商品进行一个存放地方。对于服务来说，购物车存在的必要性大大的降低。因为服务是一个过程。在服务中，无法进行多条服务进行并行，所以购物车存在的意义要打一个问号。很多的服务型电商都是没有购物车的。

2、商品好坏与服务监控

商品本身的好坏决定了用户粘度，而商品本身是可以标准化的。而服务监控是对服务的本身质量提升，特别对于这种非标准化的产品进行一种控制。

3、全国性和本地化

全国性的是商品，而本地化的一定是服务。服务具有强的本地化特征。而商品容易在全国各地进行扩展。

十、电商的未来在哪里？

对于未来来说，电商一直有着存在的意义。他是产品进步和演化的一把钥匙。而我们正是开启那把钥匙的人。

#专栏作家#

晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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