腾讯笔试真题解析：如何帮爸爸装机来满足他的需求

题目

刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话，他这个月刚学会用电脑，今天终于托人帮忙装了台新电脑，并办好了上网，他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥。假如你是小明，需要在最短的时间内满足老爸的需求，你会怎么做？（腾讯-2013）

1.题目分析

本题考查点：需求管理、产品设计。

本题旨在考查应聘者对于需求的理解与把握，以及在需求分析的基础上处理需求，服务用户的能力。同时，回答的时候要尽量落地，例如题目中指出“远在江西吉安”，所以你无法面对面指导老爸使用电脑，如果你仅仅只是用电话去告诉老爸如何使用电脑，这对于老爸而言是不好的体验。

2.回答策略

本题的解决思路如下：

1. 构建爸爸（用户）的用户画像。
2. 结合场景做需求分析。
3. 产品设计（本题中专指装机策略）。
4. 产品落地。

3.详细解答

（1）爸爸的用户画像

1. 46岁中年男子。
2. 正值壮年，辛勤工作，在专业领域是专家，但对于新兴科技却不甚了解。
3. 商务人士，追求办公效率，会积累行业资讯，工作沟通主要通过邮件与电话。
4. 闲时的消遣方式是看电影、看书、古玩及其他。偶尔会在网上购物。

需求分析及具体的装机策略以用户画像为依托。每位答题者可以列出自己心中不同的用户画像，言之有理即可。

（2）需求管理

1. 结合场景做需求分析

在明确了目标用户画像后，我们便可针对目标用户特点有的放矢，对目标用户进行需求挖掘。需求挖掘的方式有问卷、访谈、焦点小组等。

在本题中需求有四个来源：调研用户、竞品参考、数据分析和自己拍脑袋。

直接和爸爸谈：比较喜欢做什么？为什么？（很明显，爸爸可能会遗漏、忘记很多自己的需求）

多问几个中年人：其他中年人还有什么需求？有什么是爸爸忘了的？

查看网上资料：有没有相关的研究资料，比如“老年人上网产品大全”之类的。

自己拍脑袋：什么类型的产品，适合老人家呢？

2. 画脑图，由场景到需求，如下图所示。

3. 需求评审。

和爸爸讲自己列的清单/脑图，并注意收集爸爸的反馈。再根据反馈修改自己的清单。

（3）产品设计（装机策略）

根据爸爸的反馈，将其使用电脑的需求归纳为以下四类。

1. 电脑管家类：腾讯电脑管家、360安全卫士等一键式电脑管理。
2. 办公套件：Office套件、邮件客户端、日历及日程管理软件。
3. 娱乐套件：QQ游戏大厅、影音播放器、网页播放器、阅读软件/新闻客户端。
4. 生活套件：浏览器、淘宝/支付宝、银行/网银安全套件。

（4）产品落地

打电话，告诉老爸：双击屏幕上那个蓝色“e”上网，在输入框中打字“QQ”，下载QQ，一键安装，注册一个QQ号，把QQ号告诉小明，小明添加老爸QQ为好友，之后申请老爸通过小明的QQ远程操作，小明用QQ远程操作帮老爸下载各类软件。可以通过视频聊天的形式教会老爸使用各种软件。

本文选自鞠业旭 等著《产品经理面试攻略》

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