创业公司确认用户需求的几个误区

2016-03-03 09:0074

我在「在行」接单，遇到的几乎都是创业者。在聊关于用户需求和产品方案的时候，发现他们中的很多逻辑判断上常常会存在几个严重误区

我见过的有的创业者误会了这件事情。

所有的产品都是要解决真实的问题。没有问题，就没有需求，也就不应当有产品。

比如你看到大街上有好多胖子，于是做了一个健身房，请了最好的教练，制定了最合理的价格，然后请他们去。结果他们说，我们是胖，但是我们不觉得是问题啊。

比如你做了一个新的微信，界面精美、交互喜人，安全性翻番、流量消耗减半，但是现在大家不都会去，因为日常在使用微信时根本没有遇到问题。贸然转移到你的平台上，反而会造成更多问题。

之前刚遇到一个传统行业的朋友，他想改造他所在的培训行业，因为教学流程中有很多可以优化的地方。比如教材可以电子化、学生上课可以打卡等等，但是，这些问题作为学校、作为学生，都很需要解决吗？这是存疑的。现在看似低效的使用过程中，真的会遇到问题吗？

从问题到产品的逻辑链条应该是完整的，且清晰和合理的。

市场->用户->问题->需求->功能->产品

并不是说，「哇最近旅游市场好火爆！」就能证明「我这个产品是应运而生、没道理会输掉的！」

旅游市场火爆，只能证明这是个好的方向。具体要面对旅游市场中的哪些用户？要解决这些用户遇到的什么问题？这些问题反映出的是什么需求？什么样的功能可以满足这样的需求？怎样的产品能实现这样的功能？

这都是环环相扣的。一个环节出了问题，体现在产品上，就是有人用和没人用的区别。

这其中，有个极重要的环节需要反复思考清楚：他们的问题，我用这套方案是不是能解决？

因为很多时候，问题是摆在那里的、用户也是有抱怨的，但不代表事情就能得到解决。各种因素会错综复杂，不只是功能实现就可以的。

比如农业领域的很多 O2O 项目，道理讲得很对，农民群体的日常生活中，也的确有很多低效的场景可以解决。但让农民都熟练使用 APP 来做事，就几乎不可能。

比如境外游的一些项目，功能逻辑足够清晰，对提升体验的诠释也合理，问题是，想实现这样的方案，在现实层面困难重重。当地的资源如何协调？政策上会不会有什么风险？国外的制度上是不是允许和认可？这些可能是更重要的。

很多人习惯性地觉得服务要一条龙，或者觉得这里要是个大杂烩，才能吸引人。殊不知从用户角度看到的大杂烩，在设计者眼中会完全不同：有的是公司的核心定位重中之重，有的只是临时的活动或者辅助的功能。

产品涉及的需求多了，反而证明没有哪个需求是很重的、刚性的。

很简单的检验方法：你如果设计的产品，满足了十项需求，这是没问题的。但是在迫不得已的情况下，你还能不能砍掉中间的哪个需求？砍掉五项，产品会是什么样子？砍掉七项呢？砍掉九项呢？

如果有人说「我的产品只有在同时满足五个需求的前提下，才能有效果」，那我基本不会跟他聊下一句了。

之前有朋友说做足球运动的 APP，要有比赛实况、要有约球平台、要有售票功能、要有买球商城……社交电商 O2O 一个不落。我说你要满足的核心的需求是什么？他说我的产品满足的核心需求就是足球爱好者的所有需求，缺一个都不行。你看，其他产品能有我这里全吗……

好的产品总是会有这个特性的。虽然砍掉很多功能、让能满足的需求缩减，但不影响产品的核心价值。微信去掉朋友圈照样可以用，知乎把收藏夹砍掉大家也不会作鸟兽散。

有时需求还要做选择、有斟酌。不是所有的需求都值得去做。

除去刚刚聊到的有的需求很难满足，还要考虑团队自己的能力和状况。

比如谁都知道 VR 是趋势，大家都在研究，但是你在 58 同城上招到的技术专家，试想能做到什么程度。或者像《Her》里出现的人工智能，并不只是做个交互、集成个语音助手就能搞定的。连 Siri 都远称不上「聪明机智」。

技术能力、财力，也包括很多 O2O 项目的线下能力，都是在做需求分析的时候就要考虑到的。有的需求不是一般人能碰的。

以上是思维时要考虑的坑，下面是两点执行建议。

1. 缕清楚所有逻辑。

有的需求分析，根本证明不了自身的逻辑合理性。

比如，做家教 O2O，师生两端的需求足够清晰吗？如果只是提到松散的「现在没有地方看老师的信息啊」「不知道大家对这个老师的评价如何」「学生和老师之间没有第三方担保」这样的问题，并不能构成通顺的逻辑。

学生的需求要跟老师的需求挂钩，才是基本的逻辑。我听过有人说，通过补贴和奖励把家教老师吸引来，再通过方便的打卡记录、电子教程等把学生吸引过来，这样平台上两类人就都有了……但不觉得特别奇怪吗？老师的好处你来给，学生的好处也是你来给，这怎么可持续发展？

正确的逻辑是，所有人在你产品上的需求都是能互相得到满足的。打车平台上，司机赚钱，乘客获得服务；直播平台上，主播获得打赏，观众获取知识或者乐趣。

2. 用科学方法求证。

不是「我觉得现在这个行业太落后了」就证明需求是合理的。

要确定需求是不是真实，是件特别麻烦的事情，不是一句「我在这个行业可是待了四五年了」就能打发的。

关于确定的方法，我之前曾经答过：怎么得到真实的用户需求？

不要听同学朋友说、不要自己埋头想象，走出去问问别人、查查数据，然后做个 Demo 试试看。

刘飞，嘟嘟美甲联合创始人，锤子科技产品经理，人人都是产品经理专栏作家，豆瓣《最好的时代：可能是最真诚的创业日记》作者。文能提笔抒骚情，武能切图画交互。

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