情感化设计 | 用户因何对你“情有独钟”

众多同类产品中，如何让用户偏偏选中了你？

除了产品戳中用户的痛点，解决了用户的某些使用需求的同时，通过情感化设计贯穿产品使用始末，拉近用户与产品的距离，用真心捕获用户的芳心。

在产品设计中，作为产品汪的我们，也经常会遇到这样的问题，不知道怎样进行情感化设计，不知道那些功能需要加情感化设计，在进行情感化设计中我们需要注意写什么？

人人圆桌18期线上讨论会议对此问题进行了激烈的讨论。

8：40会议开始，大家通过你最离不开的产品，引出了本期的话题，当然最离不开的产品都是涉及到生活衣食住行等做的比较出类拔萃的产品，在这里就不一一列出了，打开你的手机，注视屏幕几秒钟，你就懂了。

讨论一：情感化设计的组成要素

讨论中大家都提出了自己的切入点，有小曹提出的以人为本，感情的共鸣，Engery提出的交互，色彩，拟人化，提示化的引导以及吐槽途径奖励等，还有Jason提出了功能，UI等此处就不一一列举，总之想体验讨论的快感的话，那么就参与其中吧，你会乐在其中，悟在其中。

通过大家的碰撞，对情感化设计组成要素做以下总结：

1. 正能量，这个必须的，正能量的东西能让大家在繁忙的工作中突然看到一缕阳光，从而产生被触动的感觉，心中一热，情感化目的便达到了。
2. 交互提示，引导方面。对用户的行为进行积极的，合理的，富有感情的响应（现在我们使用的产品，有木有发现很多文案在卖萌）。是不是产品背后的产品汪在哭诉，产品汪都是暖男，萌女求勾搭。哈哈
3. 惊喜，给用户超出预期的体验，比如我们常说的彩蛋，百度搜索“黑洞”你试试，QQ聊天发个么么哒你试试，是不是你当时的心境？
4. 注意力，吸引力 ，在你的产品中，提供鼓励，引导，帮助，让用户敢于尝试，或者愿意尝试。

讨论二：那些功能需要进行情感化设计

第一阶段讨论太激烈，有点刹不住车的感觉，至于第二阶段那些功能需要进行交互设计，同样每个人都有各自的切入点如登录界面，引导界面，提示语，吐槽反馈，客服等。其实从情感化的组成要素中我们不难看出需要进行情感化设计的功能所以，一句话总结“直接交互、低频。易引起共鸣的功能”

讨论三：情感化设计的注意事项

这个话题涉及面就广了，每款产品的特色，目标用户不同，需要注意的事项就略有不同，依据产品特色而定。但万变不离其中，经过激烈的思想碰撞，总结如下：

1. 不要通过情感化设计为自己的错误开脱
2. 不要过于主观的将设计者的情感强加于用户
3. 高度贴合核心用户以及使用场景

讨论四：有那些失败的情感化设计案例

哈哈，当你打开饮料瓶盖的一句谢谢惠顾？以及公园的精致践踏草坪，对于这个我只想说，貌似小学不是这样的，小学老师带着踏青踩的不都是草地嘛，所以从小学到现在，我都误以为 踏青就是踩草坪，把小草踩的平平的，长的快……..  每次到公园看到禁止踩踏草坪，就感觉怎么和之前受的教育冲突呢？ 求解释。

回到正题，至于失败的情感化设计案例还有一些 比如404维护中，以及win平台的错误提示，不知道经常使用电脑的童鞋有没有发现，用着用着duang的一声，内存溢出，还有什么0X00001等一些错误代码提示，有木有坑爹的感觉，所以对于失败的案例如何进行避免了，除了学习下一讨论的一些成功的案例外，认真思考讨论一讨论二的问题，相信自己，必定能创造出一款让用户尖叫的产品。

讨论五：推荐情感化设计案例

这个就要提到小米的你提我改了，为发烧而生，以及苹果的体验（它的营销咱就不吐槽了，你懂的）还有百度首页大家有木有注意特殊节日的时候比如今年的七夕，有一些应景小游戏之类。

总之只要你的产品钟情于用户，同样，用户的芳心就是你的。

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感谢人人都是产品经理以下成员参与（排名不分先后）：

云卷云舒—母婴PM、Engery-产品、恶霸熊仔兽、小鸡～产品~上海、lunatic_闲人、小曹-交互-上海、Jason-智能硬件、michael-重庆、Kean

感谢小鸡～产品~上海产出总结文档。

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