用户体验是建立在牺牲员工利益之上的

一、流产员工请上班

这事发生在国外，其实真实情况未知。

纽约时报出了一篇报道，称亚马逊逼流产员工立刻回来上班，很不人道有没有？

压榨员工的邪恶王国，这是亚马逊的新称号。

但是亚马逊还有一个称号，改造世界的良心企业。

很矛盾！

亚马逊是什么？

美国最大的电子商务企业，B2C的经典代表，京东在美国的原型，全球最早开始经营电子商的企业之一，成立于1995年，全球第二大互联网企业。

著名的互联网电影数据库IMDB也是它的子公司。

发布世界网站排名的网站alexa也是它的子公司。

二、寄错了的快递

去年12月2日，阿根廷网站Infobae发布了一篇报道，一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹，但是他并没有买这些东西。

55英寸的3D电视，一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔，这个包裹还真挺能装的，这些东西总价值5600美元。

有没有觉得很心动？

小伙子开始很兴奋，后来觉得有些不安，于是他给亚马逊打了电话，沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。

事情的真相是这样的，这些东西是另一位客位的退货，但是这位客户写错了地址，本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。

这是客户的失误。

亚马逊说，这些东西你留下吧！

那寄错东西的客户会不会因此退不了款？

亚马逊说，这事已经解决了。

这事让国人一度很感概，换到国内的企业，非得跟客户撕逼不可，赶紧把东西还我。

亚马逊果然是良心企业。

三、用户体验是怎么来的

说一个最容易被理解的吧！

你有没有觉得肯德基非常干净，你一个人去肯德基吃东西的时候，会不会上个厕所东西就被收掉了，然后桌面立刻变得非常干净？

这就是用户体验。

为了给客户一个干净的环境，肯德基的员工需要不断的移动，搜寻有脏东西的角落，然后在第一时间清除它们，因为如果被领班早于自己发现了，会受罚的。

很多人吐槽一转身东西就没了，其实人家服务员也很无奈。

艾瑞克以前也做过服务业，为了保持一个干净的环境，每天在室内的移动行走量，不亚于来次马拉松，而且还不能坐，一整天站下来，还真有点吃不消。

用户体验往往和员工的幸福感是成反比的，用户体验越高的企业，员工的幸福感越低。

为了给客户最好的用户体验，员工需要随时待命，时刻处于战斗状态。

有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好，因为都有一个短暂的停业，于是买的东西需要半个月才能收到。

这样用户体验非常不好，唯一的解决办法，就是快递继续营业，也就意味着快递员需要牺牲与家人团聚的时光。

还有我们用的APP，保证用户体验最好的办法，就是技术人员随着开工修补BUG。

四、要有补偿机制

个人的幸福感是每个人都在追求的，但是有些人也是愿意放弃的。

毕竟有些人经济比较困难，他得赚钱，他愿意牺牲个人的幸福感，来为公司创造价值，为客户提供最好的用户体验。

但是，是有前提的。

粗暴点说，给钱。

服务业有三倍工资甚至更高的说法。

当然我当年一直没享受到，所以我果断选择了个人的幸福感。

中国人多，还有更困难的，没有补贴也有人干，这事挺无奈。

亚马逊的事件里，员工上班是否有补贴，或者对于员工来说，她确实是需要这份工作，我们都是不知道的，所以单纯批评亚马逊也是不客观的。

从一个良心企业来说，让员工牺牲幸福感来为客户提供用户体验，这事可以，得把福利补贴系统做好。

所以老板们，记得给钱。

#专栏作家#

艾瑞克，微信公众号：艾瑞克自留地（ID:zwlp520），人人都是产品经理专栏作家，互联网观察员。自06年起持续关注互联网行业发展，对互联网各种商业模式和案例有些粗浅认知，长期混迹于各大新媒体，发表一些浅知拙见。

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