可乐读书笔记 Hooked : How to Build Habit-Forming Products （I）

前些日子在知乎话题《有哪些充分利用了习惯惯性和心理惯性的商业案例？》的回复里了解到《Hooked：how to build habit-forming products》这本书，觉得颇有意思，赶紧急吼吼的去亚马逊上买来读，一看果然干货十足。心想着好货不藏私，分享才是互联网时代的真理，于是拿出来和大家一起聊一聊

其实在这里已经看到过几篇关于这本书的帖子，但还是想要狗尾续貂下，会试着讲的细一点，分个几篇连载；才疏学浅也要现，还望各位大神不要嫌弃

言归正传，先来看两个场景：

场景一：小美听说闺蜜们最近都在玩一款照片分享应用，于是心痒痒的也加入了进来。小美发现通过简单的点选应用提供的特效，就可以把平常的人像照变得美美哒，或者把风景照变成大师出品的感觉，分享了自己的第一张自拍过后立即收到了许多朋友的评论互动，小美聊得十分开心。慢慢的小美习惯了每天关注朋友们的生活片段，分享自己的生活点滴，小美自己都不清楚每天要查看多少次更新的内容，她说：无聊的时候就会打开应用看看，有一种每时每刻和朋友在一起的感觉。

场景二：小明在逛网站的时候看到了一款手游的广告，十分炫酷，于是抱着试一试的态度下载来玩玩。很快上手了过后，小明发现该游戏给予活跃在线的玩家许多免费的奖励，还有丰富的活动可以参加，玩家在游戏内的成长较快，且对战的时候游戏会匹配玩家的实力，免费玩家也可以获得不错的游戏体验。现在小明习惯了每天登陆游戏完成日常任务获取奖励，并且也成为了一名小人民币玩家，他说：习惯了做每天的任务，一天没做就觉得亏了很多，慢慢的也会不满足于任务的免费奖励，想要的更多，再说付费的奖励有很多种，有的也不贵，性价比还不错，买了以后确实升级比以前快了，排名也上升了，觉得钱花得很值得

以上两个场景是不是在你我的生活中似曾相识呢？确实，随着智能设备的普及，现在人们几乎随时随地，都可以连上网络，打开自己习惯的应用看看有什么更新的内容，却不知自己已经被这些互联网产品深深的‘钩住’了

你知道吗？

1. 根据Facebook与IDC做的一项调查，79%的智能手机用户在起床后的15分钟内会打开查看他们的手机 [小明：“不是起床第一件事么？”]
2. 2011年的一项研究表明，人们平均每天要查看34次手机 [小明：“貌似我还要更多些”]
3. 三分之一的美国人宁愿放弃性生活，也不愿意放弃他们的手机 [小红：“额。。。”]

为什么有些产品能牢牢的抓住用户的心、脑、手？它们是不是有些共同的特点？让我们来书中找一找

作者Nir EYAL认为，用户习惯可以通过以下的四步循环得到不断的强化

Trigger：触发点

Trigger是循环的起始，分为External Trigger外部触发点和Internal Trigger内部触发点；起初用户接收到的外部触发点，通常包含了明确的指令。如打开这个链接（链接高亮），或点击这里（闪动诱人的图片）；而在循环的后期主要是依靠内部触发点推动，此时用户经过多次循环，渐渐的建立起了某种心情或情绪与产品的联系

Action：行动

被触发后，用户需要采取一些行动，才能将循环继续下去。这也是产品需要花心思的地方，如何使用户自觉自愿的采取行动

Variable Reward：多样的奖励

人脑有着非常强的总结经验的能力，因此对可预见的，不变的结果是提不起兴趣的，只有给予用户多变的，超出预期的奖励，才能激起用户的欲望，比如在社交平台上，用户是无法预料会看到什么好友动态的。有研究结果表明：当人脑在期待未知的奖励时，多巴胺分泌增多，进入专注的状态，大脑掌管欲望和渴求的区域被激活，而掌管判断和理性的区域会被抑制

Investment：投入

用户的投入并不局限于金钱，还包括时间，个人数据，努力，社交资本（好友间的联系）等；用户投入越多，对产品的忠诚度越高，因而越能够反复的触发以上的四步循环

现在，让我们回顾下文章开头提到的两个场景，是不是这样的循环过程呢？

场景一回顾：

【External Trigger 外部触发点】小美听说闺蜜们最近都在玩一款照片分享应用

【Action 行动】于是心痒痒的也加入了进来

【Variable Reward 多样的奖励】小美发现通过简单的点选应用提供的特效，就可以把平常的人像照变得美美哒，或者把风景照变成大师出品的感觉，分享了自己的第一张自拍过后立即收到了许多朋友的评论互动，小美聊得十分开心

【Investiment 投入】慢慢的小美习惯了每天关注朋友们的生活片段，分享自己的生活点滴，小美自己都不清楚每天要查看多少次更新的内容

【Internal Trigger 内部触发点】她说：无聊的时候就会打开应用看看，有一种每时每刻和朋友在一起的感觉

场景二回顾：

【External Trigger 外部触发点】小明在逛网站的时候看到了一款手游的广告，十分炫酷

【Action 行动】于是抱着试一试的态度下载来玩玩

【Variable Reward 多样的奖励】很快上手了过后，小明发现该游戏给予活跃在线的玩家许多免费的奖励，还有丰富的活动可以参加，玩家在游戏内的成长较快，且对战的时候游戏会匹配玩家的实力，免费玩家也可以获得不错的游戏体验

【Investiment 投入】现在小明习惯了每天登陆游戏完成日常任务获取奖励，并且也成为了一名小人民币玩家

【Internal Trigger 内部触发点】他说：习惯了做每天的任务，一天没做就觉得亏了很多，慢慢的也会不满足于任务的免费奖励，想要的更多，再说付费的奖励有很多种，有的也不贵，性价比还不错，买了以后确实升级比以前快了，排名也上升了，觉得钱花得很值得

是不是很契合四步循环模型呢？仔细想想，生活中许多受欢迎的互联网产品都是这么个模型，但具体到每一步，如何在众多的竞争者中脱颖而出，还是有很多可研究的，我们也会在接下来的文章中细讲。

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