从苹果77-38.5=0谈及时反馈

最近“一个足以让苹果倒闭的错误”在朋友圈盛传：“苹果官方正式发布问题苹果手机召回通知，由于苹果手机内置计算器功能问题，而导致计算功能出错，用苹果计算器来计算77-38.5，如果结果等于0的，均为问题机器，可以立即到指定维修点申请更换新机。”

设想故事的起因可能是这样的：某个万里无云的周末，一个用iPhone6 Plus的骚年身揣77元（千万不要问我用6P的土豪为什么会只带77元），到附近超市买了38.5元的零食，这时他用自己的iPhone计算自己还剩多少钱. . .于是便出现了上面的这个段子。

多试几次其实很容易就发现猫腻了，输入“77-38.5=”，计算结果38.5直接替代了最后一次输入的数字，恰好也是38.5，屏幕显示切换太快，以至于用户觉得没有按到=，会下意识的再按一次，就变成77-38.5-38.5=0。实际上试一试20-10或者80-40 也是同样的道理。

当然，好事的拉面君果断的也试了手上的小米，结果显示如下：（壮哉我大安卓机！！！看来以后所有安卓设备厂商发布会上，又多了一条可以用来宣传打败苹果手机的爆点了）

其实从交互的角度来看，这也的的确确就是一个错误，并且在交互设计时特别容易被忽视。即及时反馈的效果，在通常的场景下是成立的，而在某个特殊的场景下，这个反馈便失效了。场景图如下：

iPhone计算器反馈与用户场景关系

序号

1

无变化

这样的反馈失灵，很多时候是惯性思维导致。即使再优秀的产品经理也可能会出现，再举个栗子：

MIUI(不要问我为什么又是小米，你也可以送拉面君一台iPhone 6P)是业内认为比较人性化的ROM了，但里面也有类似的反馈失灵问题。

MIUI里有项比较人性化的功能，即在接耳机的模式下，将音量从10档调到11档前(共15档)，界面会先提醒用户”将音量调节到推荐级别以上？长时间聆听高音量可能会损伤听力”，即提醒用户目前为带耳机的最佳音量范围，用户需要点击确认后才能继续提高到11档及以后的音量。这个功能说到这里，是个极好的人性化的及时反馈；美中不足的是，如果用户是在锁屏的情况下提高音量，此时在10档无论连续按几次音量+键，都不会增加到11档或以后，MIUI此时默认的以为已经对用户进行了提示。

MIUI音量增大时反馈与用户场景关系

序号

1

无反馈

可见，在设计及时反馈时，遍历用户场景并思考该反馈是否在所有场景下均有效，这对于交互产品经理而言，虽然繁琐，却是非常重要并且不可忽视的一项作业，必要时可能还要多问问多个“用户”的意见，以避免思维惯性导致的遗漏。

这里也留个包袱供有兴趣的人探讨下，微信的消息“撤回”功能，里面有没有“反馈失灵”的地方？

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