格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

产品名称：格瓦拉@电影

软件版本：android 5.7.0

体验人员：一夕

体验时间：2015/03/24

产品介绍：格瓦拉@电影是一款基于地理位置的电影购票应用。提供大图浏览热映电影、查看电影详情、查看剧照、购票、选座、对电影进行评价、根据电影院购票等常规功能。同时提供了查找附近的影院即将放映的电影功能，可以快速找到距离自己最近、放映时间离现在最近的电影，一键选座购票、扫一扫无需排队快速取票，立刻开始观影，提供了流畅的使用体验。

场景分析

购买电影票通常有几个场景：

1、跟女朋友或男朋友约好，星期天下午去看电影，但是不知道去哪个电影院比较好，也不知道最近那部比较好看，希望App可以推荐最近热映的电影及合适的电影院，并可以在线购买，星期天下午去影院取票观看即可；

2、通过电影的宣传渠道知道最近有某部电影正在上映，想去看，但是不知道口碑如何，这时候希望可以通过app了解电影的剧情、剧照并了解其他人对电影的评价，并了解附近有哪些电影院正在上映这部电影以及排片时间，以判断是否去电影院看这个电影，如果口碑不错的话，可以在线购票电影票，然后去电影院直接观看；

3、逛街累了，决定去看个电影，但是不知道最近（时间、距离）可以看到的电影是什么，希望可以通过app查到并快速购票然后立刻进入影院观看，而不是在影院排队等半天。

需求分析

对上述场景对购买电影票的需求进行分解，按照kano模型对其进行分类，则划分如下：

基本型需求：购票、影片浏览、影片详情、影院/场次选择、取票

期望型需求：选座、影院浏览、影院推荐、影院详情、影片/场次选择、查看评论、发布评论

魅力型需求：附近影院即将放映影片快速购票、活动、影片周边物品购买、无需排队快速取票

信息架构

格瓦拉@电影专注于电影购票、选座及电影周边的活动，包括了热映电影售票、即将上映电影预售、选座、售票排行、影院购票、附近影院即将放映影片快速购票、活动等功能。

信息架构清晰，设置合理。

主体流程

其中，购票是格瓦拉@电影的核心功能，前置的影院浏览、影片浏览、影片推荐、影院推荐、附近影院即将放映影片、影片详情查看等都是为了吸引用户来购票，形成交易；而后续的扫一扫快速取票的方便、易用也是为了给用户提供流畅的使用体验，使用户能再次来格瓦拉购票；观影是购票的目的，但是这个是线下的动作，app无法控制，所以app提供了评价的功能，来对影片和影院的体验进行评论，供用户吐槽的同时，也给后续使用的用户提供参考，同时还提高了用户的活跃度和黏性。

总体流程使用流畅、自然。

效果、交互体验

闪屏

格瓦拉@电影的闪屏界面极简，白色背景之上，只有产品的logo和名称，而没有常见的slogan。

首页

格瓦拉@电影的产品经理一定是文艺范，【首页】上方的一大片面积，显示的是app的logo和slogan，风格唯美。slogan的下方，有两个功能入口：【看热映电影】、【去影院购票】，再下方则是推荐的6部热映电影，推荐度第一的影片，会用大图展示影片的海报，给用户带来强烈的冲击。

热映电影海报的右上方有【全部】链接，点击链接打开的页面跟点击【看热映电影】的入口一致，有点重复了。再下方的推荐影院也有【全部】链接，点击后进入的页面跟【去影院购票】一致。
正下方，有【附近影院即将放映影片快速购票】的按钮入口，下方只放置了一个按钮，应该是为了给用户更大的展示空间，如果是出于这个考虑，放正中间就有待商榷了。

导航

为了简化在【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】等几个栏目中进行切换，格瓦拉@电影在左上角提供了抽屉式导航：

但是这个抽屉导航，只能在打开【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】这几个页面的时候互相切换，而如果在电影页里面打开了一个【影片详情】页，则只能先返回到【电影】页后再做切换，在【影片详情】页则无法切换到【首页】或【影院】等页面。这种切换方式并不方便，不如传统的tab方式切换简单。抽屉式导航应该是适用于不常用的工具功能的唤出，而对于最常用功能的切换也需要两步（先唤出抽屉导航，再选择需要切换的页）才能做到的话，应该是可以优化的。

影片详情

通过【首页】推荐影片和【电影】列表页面都可以打开【影片详情】页，在这里可以查看到影片的详细信息：预告片、剧照、导演、主演、剧情简介等等，并可以选座购票。

评论

在影片详情的下方，可以看到其他用户对该影片的评论：哇啦。当然你也可以写哇啦，每个哇啦都是一个主题，允许其他人进行回复和赞。每个哇啦的回复，在哇啦的下方按条切换显示，点击哇啦，则可以打开整个哇啦及回复的列表。

哇啦是围绕一定的主题发表的评论，可以是影片、影院和活动，其他用户可以针对一个哇啦的内容进行回复和点赞，数据的结构非常清晰，便于后续统计和挖掘。

附近影院即将放映影片快速购票

个人非常喜欢这个功能，非常契合前面描述的场景3，可以清晰明了的看到附近的影院和即将播放的影片列表，并可以迅速的选座购票然后取票观影。使用也非常简单，是超出用户预期之外的功能，赞！
这个页面的交互有一个小小的问题：上方的影院信息可以通过左右划动来切换，从左到右按照到当前用户位置的距离从近到远排列。如果稍远还有其他影院的话，会在当前影院的右边显示一部分影院的信息，可以前馈提示用户，稍远还有其他影院，可以左划来展示这个影院的排片信息，但是在左边却没有做类似的前馈处理，容易使用户以为没有更近的影院了。

竞品功能对比

格瓦拉@电影 推荐 按正在上映和即将上映对对电影进行分类。正在上映按推荐度对电影进行排序展示。即将上映按想看人数进行倒序排序。 同上。 按推荐度对电影进行排序展示。电影按正在上映、即将上映进行分类展示。 同上 允许按区域、特殊进行筛选，允许修改排序方式。 按到当前用户位置的距离从近到远排序，可以根据可以选座、有团购、按品牌、按区域对影院进行筛选。 按到当前用户位置的距离从近到远排序，可以搜索本地影院。可以标识常去的影院。 按到当前用户位置的距离从近到远排序，可以改成按价格排序，同时提供筛选功能 分附近的影院，按区域显示影院。
可以对是否可以订座、是否可以购票进行筛选。 组织线下的见面会，线上的低价抢票、每日红包等活动 专场、征文、低价抢票、影院观影特惠等 优惠券、兑换券 无 提供线上的免费抢票、团购等活动。把qq电影观察–电影推荐也加入到活动中，没明白为什么加入到这里。 我的 含订单、红包、账号、活动、关注的电影、收藏的影院、关注的活动等 我的电影票、我的优惠券、我的电影、我的社区、我的帖子、我的收藏等 含我的电影票、我的兑换券、我的优惠券、兑换优惠券等。 含购物车、电影票订单、商品订单、常去影院、优惠券、我的电影、我的收藏等 含待付款订单、我的电影票、我的优惠券、我关注的电影等。 附近即将放映的影片 按距离对影院进行排序，按到当前时间从短到长排序。 无 无 无 无 独立取票机，验证码或扫描二维码 城市数
影院数 城市：300+
影院：1500+ 城市：不详
影院：1500+ 城市：500+
影院：4300+ 即将上映的影片预告 电影详情页或影院详情页购票，电影详情页的按钮随着滚动会被遮蔽。 首页推荐影片的下方、电影列表的右方、影片详情页、影院排片信息的右方都有显著的购票按钮。电影详情页的购票按钮在影片基本信息的下方，滚动到快要遮蔽该按钮时，该按钮会停留在最上方。随时可以购票。 电影详情页或影院详情页购票，购票按钮非常突出，电影详情页的购票按钮一直停留在最下方，滚动到最下方也可以快速购票。

市场状况

格瓦拉@电影 73w

功能层面：格瓦拉@电影提供了【附近即将放映的影片】是一个亮点，猫眼看电影提供了独立的社区、时光网提供了商城出售电影周边物品、提供了资讯供用户浏览，豆瓣和qq电影相对中规中矩；

交互细节：时光网把购票做到了随时可以购票的程度，非常贴心，猫眼电影也不错，其他三个都不能直接在推荐页或电影列表页直接购票；

格瓦拉@电影有组织线下见面会的活动，其他几个app都没发现有这个信息，线下活动通常是演员或导演的粉丝才会参加，而一个导演或演员一年的作品是有限的，虽然参加了线下活动的人可能会对app的忠诚度更高，但是否有助于提高活跃度，由于没有数据，只能存疑。

从安卓的市场份额可以看出，时光网和猫眼电影是佼佼者，格瓦拉@电影处于一个追赶者的角色。

从整个产品生命周期（分为新创、拉新、活跃、营收、留存等阶段）来看，格瓦拉@电影主要处于拉新，需要兼顾一点提升活跃度的阶段。判断的依据是市场上没有形成绝对的领导者，随着电影产业的兴起，且整个电影票购票市场都处于上升的阶段，而格瓦拉@电影产品本身没有大问题，且相对其他竞品提供了一些亮点功能，所以基本认为处于拉新的阶段，但是没有留存率等的相关数据信息做支撑，所以这个判断并不确切。

总的来说，时光网的体验、功能、覆盖的城市和影院、市场份额都占有一定的优势，猫眼电影次之，格瓦拉@电影提供了一个【附近即将放映的影片】的亮点功能，但从前面讨论的导航和这里讨论的购票的细节可以看出，格瓦拉@电影产品本身还有打磨的空间，但整个市场还没有形成绝对的领导者，所以大家都有机会。

建议

1、细节调整

1.1缩小logo的大小到跟slogan一致的高度，减低logo和slogan占的屏幕空间；

1.2去掉抽屉式导航，把【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】、【附近影院即将放映影片快速购票】的按钮 合并为【首页】、【购票】、【附近影院即将放映影片快速购票】、【活动】、【我的】5个tab放下方，其中电影、影院整合到购票中，在最上方可以举行切换；

1.3首页中的【看热电影】、【去影院购票】两个按钮入口去掉；

1.4【附近影院即将放映影片快速购票】页，上方影院名称的左边也跟右边一样做前馈处理：有更近的影院时，显示这个影院的部分信息；

1.5强化购票功能，在影片列表、影片推荐页都添加购票入口，电影详情页的购票按钮可以在滚动到快要被遮蔽住时，停留在最上方；

2、推广或做运营活动来拉新

由于水平有限，疏漏及错误之处在所难免，敬请指出，谢谢！

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