【体验报告】阿里－去阿旅行的用户体验报告

前言

概览：

产品名称：阿里去啊旅行

软件版本：5.3.0

体验人员：海峰

体验时间：2015/03/15

需求分析

2014年在线旅游的市场规模达到2800.7亿元，预计2015年在线旅游市场规模会达到3400.7亿元，同比增长27.0%。2014年，机票交易额占在线旅游市场的60%左右。在线旅游市场是一个远远没有饱和、还没有被完全开发的市场。旅行已经成为人们的一种生活方式，学生放假，白领假期的时候，都希望出门旅行去放松下自己，扩展下眼界。阿里旅行主要关注人们的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略。

产品概况

效果体验

阿里旅行的主界面和去哪儿，携程比较类似，主界面由不同的功能模块构成。主导航界面采用选项卡菜单式，主页的导航界面为跳板式（Springboard）。主页导航比较清晰，用户可以快速的找到自己想要的功能，比如机票，酒店，旅游。不同的类别采用不同的色调，颜色过渡比较明显，方面用户识别。火车票，机票，门票采用偏蓝色调。优惠，酒店，用车采用暖色调。

蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对机票，火车票的要求。阿里旅行推出的“逃离雾霾”优选特惠。防雾霾现在是社会上一个主流话题，现在很多人发出了抵制雾霾的口号代表了社会前进的正能量。而红色恰恰代表激情、能量和年轻。酒店预定图标采用橙色作为主色调，因为橙色代表友好欢乐，这种色调给旅客营造一种家的氛围。

市场状况

从安卓的市场份额可以看出，携程和去哪儿是佼佼者，阿里旅行还处于一个追赶者的角色。携程提供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式，平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

信息架构

阿里旅行功能涵盖范围广泛，包括了旅游，机票，火车票，团购，门票，签证，用车等等。

但是相比较于携程、去哪儿还是有些地方值得改进。改进意见：

阿里旅行团购现在仅仅只有酒店团购，未来可以向美食，景点门票等方面的团购综合性发展。

作为一个在线旅游平台，可以增加一些受大众喜欢的功能，比如电影票，美食，购物，攻略等。

搜索功能比较薄弱，搜索框处于首页的右上角，很容易被人们忽视。搜索是用户的强需求。可以再”发现”里面加入搜索功能。

竞品分析-飞机票预定功能

阿里旅行在在线旅行市场上，最大的竞争对手是携程和去哪儿网。三者的app在主页界面上都比较类似，采用了跳板式的导航，包括机票，酒店，旅行，签证，周边游等等功能。下面我来比较下三者的机票预定功能进行比较。下图是阿里去啊旅行飞机票预定的基本流程：

阿里旅行，携程，去哪儿网三者机票预定功能比较：

阿里旅行 携程 去哪儿网 比较 机票搜索 阿里旅行机票普通搜索包括单程，往返，国际机票。单程和往返中，也可以搜索国际机票。在搜索的下方，显示最近的搜索历史。除了普通搜索还有，特价机票，低价提醒，航班动态，在线选座。 航班类型包括单程，往返和国际多程。除了普通机票搜索还有低价助手，航班动态，机场攻略和值机。 除了单程和往返机票，还提供国际多程机票的查询。国际多程适合去国外自由行的游客。可以直接通过语音查询机票。往返机票设定日期的时候采用价格日历表格的形式输入，很直观。 三者除了提供普通机票搜索，还有低价助手（满足想要穷游以及时间空余的用户），航班动态。携程和去哪儿网提供机场查询（包括交通，天气，电话等等）。

阿里旅行和去哪儿无法对特定航班的不同代理商的机票价格进行排序。 机票显示 搜索结果中包括航班详细信息，和该航班的最低报价。可以按照时间，价格进行筛选。点击航班会显示不同代理商的价格，以及评分，退改签规则。

不同的机票，无法进行排序。

以及该航班不同代理商的价格。默认按照价格排序，可以按照时间排序。 搜索结果中包括航班详细信息，以及该航班不同等级机票价格。同一航班不同折扣的机票默认按照价格从低到高排序。 机票显示包括航班详细信息，以及航班最低价格。

阿里旅行的机票搜索界面很干净整洁，除了必要的功能模块，没有多余的东西。在出发城市和到达城市之间有换的按钮，用户可以查看返程的机票。方便用户搜索往返城市的机票出发城市。

阿里去啊旅行飞机票预定改进意见：

增加功能：用户可以对特定航班的不同代理商的机票价格进行排序。

增加语音输入，用户可以通过语音输入查询某一个时刻的航班。

用户可以根据时间，价格对机票进行筛选。单击机票，可以显示购票细则，退改签说明。

在预定功能的右边增加余票显示，可以提醒用户和加快用户订票速度。

除了价格和实践，增加飞机的舒适度作为排序标准。

用户需要进入订单填写页面或者点击商户名称才可以了解“退改签及规则活动”。不同的代理商关于退改签及规则活动有不同的规定，且没有统一的格式规定，不便于用户阅读。在机票价格下方直接显示退改签的费用。统一各个代理商关于“退改签及活动规则”的条款格式以及内容。需要包括退改签规则，行李托运规则和活动规则。

可以在搜索机票的功能里面，加入机+酒搜索方法。

 

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