产品用户体系建设初步研究及见解

近日对产品用户体系建设进行了一定研究，得到了用户体系建设含义的初步认知：能够通过一系列的用户激励及用户成长手段从而进一步提升用户粘性，激发用户兴趣，提升用户活跃，最终达到产品的商业目的。

产品所搭建的一系列用户体系都是以达到产品的商业目的而建设的。用户体系是整个产品的灵魂所在，贯穿在产品每一个功能点中。

目前常见的用户体系方式如下：

1.经验成长体系：通过在产品内部各类活动行为，从而引发经验值的增长，针对不同的经验等级，用户将会赋予不同的权利权限；

2.虚拟币体系：通过不同用户行为，从而触发虚拟币的获取，通过虚拟币能够实现产品内部购买及其他商品兑换；（积分兑换、红包、虚拟币）

3.荣誉体系：用户在产品某一功能中的多次累积行为，从而达到较其他人较多的行为你次数，并获得荣誉称号；（勋章、用户榜、达人）

4.粉丝体系：用户通过在产品内部的发表具有权威性及专业性的言论，被其他用户所认可，从而获得粉丝；

5.家族体系：用户通过组建团队，通过在产品内部的各类行为从而提升家族的各类荣誉；（最经典的传奇攻占沙巴克）

以上五个体系，并不是完全独立的，而是相辅相成，能够互相促进的。比如说粉丝体系能够促进经验成长，而经验成长能够促进虚拟币，虚拟币的获取能够提升荣誉等级，荣誉等级的提升又促进了粉丝增加，由此形成一个环路。

而在环路之中，什么才是形成这个环路的源动力呢？必然是用户在产品内部的根本需求。这么说有点难理解，我们就通过起点网的用户体系建设来简单分析下。

起点网用户体系建设中，其源动力在于用户阅读，因此其设置了书架门槛及阅读门槛，因此想要更多的书架及阅读，其提供了三个途径，一通过经验等级来拓展书架数量，二通过起点币来购买小说，三通过VIP快速获取更多书架以及优惠购买。

起点网经验体系中，包含了各类的用户日常行为，如每日任务、站内活跃行为，都能够促进经验值的增长，在增加书架的源动力下，推动了每个用户活跃度以及粘性。

此外，在起点用户体系中，还有荣誉体系，分别是针对于全网的荣誉体系以及针对于某本小说的荣誉体系。前者是根据用户各类不同的站内使用行为所决定，而后者则由打赏数量（起点币的消费量）来决定。由此，又推动了用户站内活跃以及消费。

我所描绘的起点用户体系可能还有一定的偏差，但是其中蕴含了许多门道，需要我们一条条去分析去解读。在我个人认为，起点网的用户体系搭建的还并不够完善，许多地方没有形成回路。关于起点网用户体系，我们就先说到这里。

最后，问题来了，我们该如何搭建自己产品的用户体系呢？

1.明确商业目的：用户体系的最终导向应该是商业目的，日活跃以及日发帖等并不能够算商业目的，而活跃以及发帖背后真正的商业意义在哪里？

2.明确用户需求：如起点网，用户的最直接需求是小说的阅读，因此从限制小说书架以及小说阅读来作为所有体系的源动力，这样才能够促进用户跟好的参与到产品的用户体系中；

3.源动力：根据用户的切实需求，选取源动力，是吸引用户积极主动参与用户体系的根本；

4.环路结构：不管是采用单种或者多种用户体系，势必需要形成环环相扣的环路结构，这样才能够保证在源动力的趋势下，每一个环节都能够让用户参与到，不会形成断路；

5.生态建设：基于环路设计，如何能够保障一个完好的生态圈，则是我们对规则的设定。数值策划、奖品策划、等级策划等等，都是生态建设的基本元素。

…

以上内容，是我近日对用户体系的初步研究，然而我写出来的仅仅是冰山一角。产品用户体系是产品的灵魂所在，是产品生态建设的重要环节。希望更多的人能够一起研究用户体系，来探讨如何建设一个好的用户体系。

本文为作者 @冯常瑞（微信：raying）投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接