收益与成本？——从朋友圈“双击回到顶部”开始，聊用户体验

一个产品，如何取舍，用哪个交互方式？没有任何交互方式是完美无缺的。

我个人总结，就是用户收益与用户成本的关系，计算每种交互在各个情况下的收益与成本可以得出，最终我们用何种方案。

所以，我们从朋友圈“双击回到顶部”开始，聊用户体验。

惯常的回到顶部是怎样的呢？

一、进度条操作

一般进度条的出现，是在第一个页面下滑加载完成过后出现。但是进度条在此时仅是起到让用户明确该屏内容所处的位置。

当用户开始大范围滑动页面的时候，进度按钮激活，如下图红色部分。这时候，用户可以用这个按钮来更快速的选择内容点。这是惯用的方式。

二、浮动按钮

也有app采取浮动按钮的方式，如下图。这样的坏处是始终有个按钮占用了屏幕，在4.0寸屏时代，被进度条取代。

三、朋友圈的回到顶部

朋友圈呢？任性的朋友圈团队在朋友圈连进度条都不给。直到某个版本，有了双击到顶部。

这个功能估计没多少人知道。

最早的时候，更新了，滑动朋友圈朋友圈顶部会出现双击回到顶部的字样。

先给这样的用户学习模式点个赞，好过很多开机启动的动态切片来做学习。

当你超过三次还是五次使用双击回顶部功能后，这个功能的文案就消失了，默认用户已经掌握了

这个技能。那么问题来了！（学挖掘机技术到底哪家强？）

第一个问题！到底有多少人知道这个功能？

为什么一定要消失掉文案？因为感觉用户已经掌握了，这个文案不好看，所以去掉，应该是这个功能产品的想法。但实际效果肯定不好了。

是否考虑常驻？或者展现10次或者15次才消失。

用户收益：掌握了双击回到顶部的用法。

用户成本：多看几次“双击回到顶部”的文案。

总结：收益大于成本。

第二个问题！5.5屏时代，单手操作区域如下图，要点击顶部要么加只手，要么你手够大，不然困难。先看第三个问题，一起回答。

第三个问题！既然单手不好按，把点击条放下面如何？

用户收益：按钮好点击了，但是本来这个的使用就不多。

用户成本：在这时人的焦点在底部，因为新消息来自此处，如果生硬的放个东西上去，很扎眼。

总结：成本高于收益了

那么问题二与问题三结合呢？

用户成本：问题三的成本高于问题二

所以当前看来还只有放上面。

第四个问题！为什么不用进度条？在微信的聊天窗口里是有进度条的，到了朋友圈就没了。是怕抄袭名声不好听？

用户收益：这种交互很多APP都用，不用学习都能掌握。

用户成本：影响美观？

结合问题一二三四，我的总结是：双击回到顶部是创新可以用，但是进度条也该保存。

这样用户收益是非常巨大的。

不知道各位怎么看了？

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