没有需求，何来产品形态

去年双十二，支付宝线下五折，着实火了一把，将大妈们的小宇宙引爆。

支付宝扫码支付成功之后，会提示关注商家服务号，看到这，脑海中瞬间闪现出微信公众号的模式，再联想到微博媒体版的私信推送，三家的公众平台外表竟然一样！延伸开来，就有了这篇文章，产品形态和用户需求的关系，没有需求，何来产品形态。

图示分别为，微信、微博、支付宝

先从这个案例开始

微信公众号，订阅号主要定位内容类服务，服务号为功能性服务。整个服务基于微信用户双向沟通聊天的平台，打开频次高。

微博私信推送，主要属于内容类服务，附带服务。基于微博的关注信息流平台，和产品主要功能重叠。

支付宝服务号，主要属于功能性服务，附带内容类推送。基于支付的应用场景，打开频次低。

这三种模式，形式都属于一对一的窗口式交互，窗口模式适合沉浸式操作，就像我们去银行一样，窗口式才能保证一次服务的质量，如果柜员走动着去休息区扫描式服务，效果就会差很多。扫描式服务是我们常说的刷信息流模式，适合高效率的获取大量信息，在移动时代被广泛应用。

大家还记得看报纸和在PC上浏览门户的时代，看文章，都是先扫一眼大版面标题，看到感兴趣的文章，再深入细读，这是扫和窗口模式的结合，只是到了手机时代，屏幕尺寸限制，扫变成了刷。

那这三种产品的共同形态，有没有符合用户的需求呢？

微信服务号：没有问题，服务和窗口概念十分吻合。

微信订阅号：刚推出来的时候，没有问题，关注的公众号和文章都不多，每天抽几篇读一读是ok的。随着关注公众号的增多，以及越来越多的水文，筛选感兴趣的文章成了一种负担。朋友圈刷信息流模式，信息获取效率优于订阅号。

张小龙在微信公开课上分享订阅号阅读量数据，提到20%用户去订阅号里挑选内容，80%去朋友圈阅读这些内容。我认为这不仅仅因为朋友圈关系更紧密，还由于订阅号获取大量信息的效率太低。有了大量信息，用户就会有筛选的需求，有筛选的需求，就会有扫和刷的需求，这点订阅号的形态没有满足。

微博的私信推送：怎么看都和之前功能重叠，关注已然是一种消息推送，形成了信息流，私信推送又是一种消息推送，而且是打散的信息块，相当于用两种方式来解决用户的一个问题。

支付宝的服务窗：在支付的大背景下，窗口模式太符合业务场景了，产品形态和用户需求很吻合。只是支付场景出现的频次太低，app的打开频率受到影响。支付的高频操作，比如付款、水电煤、机票、电影等也不需要打开服务窗，除非商家有活动，在微信的高频操作竞争下，支付宝服务窗使用理由不足。

总的来说，微信的订阅号各公众号独立窗口模式，已不适应大信息量的获取和筛选，微博的私信推送模式和之前关注信息推送功能重叠，支付宝服务窗很符合支付场景，但使用频率无法和微信相比。

说了那么多，只是为了说明一个问题，用户需求、产品形态、产品定位要统一，用户需求决定产品定位，产品定位决定产品形态，产品形态用最优的方式解决用户的问题

用户需求在获取有效信息，产品就定位成让用户获取到有效信息，产品形态就成了关注和信息推送的信息流。典型的如微博、instagram、雪球、nice、lofter等

用户需求在沟通，产品就定位解决沟通问题，怎样沟通爽怎么来。比如微信。

解决用户的实际问题，产品定位成工具，产品形态就要让用户尽快的打开工具，解决问题。比如支付宝、百度地图、打车软件、美图秀秀

用户需求在约炮，产品就定位成让你们最快速最爽的约成功，产品形态上，如陌陌第一屏就是附近的人

说白了就是，产品形态用最高效的方式满足用户的需求，没有需求的产品，形态做的再好也没用。

反过来看，一旦产品的形态和定位固化，产品在用户心目中的形象也会固化，每个产品都被标签化，比如微信是朋友聊天的、微博是看新闻的、陌陌是约炮的、支付宝是付钱的、淘宝是买东西的。当产品试图更改自己的定位，或者增加功能，解决用户其余需求时，往往要花费很大成本。

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