用户研究如何做才能为产品设计提供实质性的帮助？

在产品设计过程中，多少都会涉及到用户研究。但是产品的每个阶段他所进行的用户研究目的都不相同，那么在产品的不断迭代过程中，用户研究如何做才能为产品设计提供实质性的帮助呢？

用户调研的正确思路@谌斌引自李明远

在做产品和决策以前都会安排调研，不论是模仿还是原创，这很正常。但不少是带着潜在的预期假设去调研，这就麻烦了：如果你已知结果、去选择缔造该结果的调研对象去研究分析，然后通过解读一些已经成为事实的局部现象，那你的调研结果一定就是你已经知道的、之前想要的，几乎不会有例外。很多人是带着自己知道的结果去证明自己想的应该是对的，这不是调研，调研是对已知事实部分有未知结果和发展的（是帮助形成思路、启发而不是具体决定的），是用于防止决策错误和片面思维，而不是单纯以此形成决策的

出发点预设以及目的不正确的调研，很容易得出类似规律的说法，来巩固自己早先“臆断的其他层次的事实因果逻辑”，所谓经验主义的部分表现——以即成结果去反过来证明这类因果的充分和长期合理

针对单一的已知结果和过程进行分析和论述，没有证据链，用单一、聚焦也难免特殊孤立的结果例证去反证当时原因的足够充分，是比较无用的。很多公司做产品和决策也很容易如此。

须知，复盘别人的教训比复盘别人的成功更有价值，复盘以后，你应该意识到简单复制别人的成功是不可行的（模仿是可行，只是高度就不一定了）。

做产品，既要通过“证明”来获取信息、启发和摸索检验方法，更要勇于“证伪”去推翻过去的自己和已有的业绩、来达到让自己“甘于”不断学习、低调清醒，才能维持进步和真的战斗在产品一线。

理解用户研究做什么，才能发挥作用@王阅微

个人认为用户研究应该包含三部分：挖掘，整合，洞察。挖掘的重点是找到真实的数据和回答；整合是将零散的信息变成可以理解的内容；洞察是在整合的基础上提出有意义的推断和建议。 

一些用户研究只做到“挖掘”这一步。“整合”做得不好，团队就很难理解信息；没有“洞察”，就失去了挖掘深层需求和问题的机会。 

所以作为和用户研究合作的团队，不能只是想从数据获得肯定，也不要以为用户研究可以给出明确的方案解答。 

将用户研究看做一次从用户的角度去观察问题和发现机会的过程，才能让用户研究真正的对产品设计有帮助。

用户研究重要的作用在于产品宏观问题@吴桐

用户研究对于产品的需求获取和产品设计有着很重要的帮助。但是实际情况是，在这两个方面这个帮助可能真的没有那么到达“起决定性作用”的底部。

首先用研成本非常高，这个成本包括3个部分：

1.时间成本:产品设计中的问题提出，到问题的解决如果需要经过用研，那时间就会拖得非常长，所以通常都是决策已经做出，用研才开始做，最后起到验证和参考的作用，就像上面所说“有了底气”。

2.人力成本:在国内的互联网公司，真正有着专业并且受到重视用研团队的不会超过5家，很多公司的用研部门实际已经很少参与到产品的一线工作中去，需要用研的使用，相关的工作也会由产品人员直接完成，但事实是他们很少有时间来细致充分的去做这件事情。

3.用研的结论不一定准确:不光是人的能力的限制，时间的限制还有手段的限制

所以用研对于产品的时效性要求高的决策往往很无力，用研真正发挥至关重要的作用在于产品宏观问题的回答。最有价值用研应该是贯穿于产品的整个生命周期（开发阶段，评估优化阶段，场景扩充人权推广阶段，衰退期），这些工作虽然看起来不是“实质性”的，但是确实最有价值的。

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