内部系统也需要用户体验设计

几天前，想把上个月校园招聘的餐旅费报销一下。结果在公司内网的报销系统折腾了三个半小时才搞定。看看自己报销的金额：802块。觉得挺无奈，花了三个多小时的工作时间，竟然为了报销802元钱而折腾了这么久。：（

很多内部系统都变得越来越难用，工作效率低不说，还在摧残员工的“意志”。很多员工从第一天进入公司起，就开始接受培训怎样使用这样的系统：“这个就是我的工作，我必须忍受”。实在被搞的崩溃了，跟我一样，愤青一把：“NND，真他妈难用～”

内部系统的开发中，设计者们往往会忽视用户的感受，这就给他们一个假象：“我做的系统，员工用的没啥问题，即使是有问题，也是可以培训的”。我参加过几次内部系统的设计评审，听到最多的话是：“这个没法做，成本太高，会影响项目发布的！”、“没事儿的，这个地方可以培训一下，大家就知道了”……但设计者们是否想过，现在节省的这点开发时间，将会对我们的用户造成多大的时间成本呢？

晚上吃饭的时候，被一名设计师问道：“青云，如何处理公司内部系统的界面交互设计？设计的多了，开发成本就上去了；不设计吧，这些工程师们会将这个系统搞的无比难用。…”确实，现在存在这样的问题。一般大家对内部管理系统的设计，会觉得既然是内部系统，使用的人群相对固定，而且是可以进行培训。所以，只要满足功能就好，而至于其他的就可以先放一放，至于所谓的用户体验，就更加不会顾及。但这个真的是不用考虑的因素么？

内部系统是否也需要交互设计？是的。

关键是如何在低成本的框架下实现高效的交互设计方案，有取有舍。

其实我们回想一下，影响产品开发的三个因素：商业，技术和用户。技术和用户自然不必说，商业大家可能觉得与内部系统没什么关系，但如果我将这个词改为“公司成本”，可能就不会这样想了。是的，内部系统的效率会直接影响到公司的成本。本来一名员工可以1小时解决的问题，在这个系统上需要2个小时来完成，这个成本就出来了。所以，内部系统的开发也受到这几个因素的限制。

当然，设计师确实不能像设计淘宝网一样设计公司的内部系统，这确实有点“不划算”，我们的用户确实也是可以被培训的。那么到底如何该把握这个尺度呢？

用户不知道，不清楚，不明白，但告知用户以后，用户就会知道并能够清楚理解的功能或设计，是可以进行培训的。比如我们将一些功能入口放在不是很明显的地方、或是将一些操作按钮放在统一的地方，等等。虽然设计上肯定有可以优化的地方，但不会影响用户了解了以后的操作，那么这些设计是作为后台系统可以被接受的。

用户已经知道，但即使知道了，也会失误，乃至出错。这些东西就没有办法培训了，举个例子：比如，我们将所有的操作按钮放在一起，但按钮特别小，间距特别密。操作者即使知道需要每个按钮的功能，但还是会点错。产品不可用，这样的设计是没有办法培训的。所以，需要设计。

最后，我们知道后台系统的目标是提高工作效率，那么“效率”一定是影响后台系统设计的关键因素。所以，影响“效率”的任务必须好好斟酌与设计，这才能真正的达到我们设计后台系统的目的：让员工工作更加高效、提升员工的幸福感、减少公司运营成本。

来源：http://ued.taobao.com/blog/2010/11/10/internal_system_ux/