可用性测试（软件/Web）

通常我们在产品调研时会发现调研很难触及产品问题的本质，对产品改进没有作用，而可用性测试方法的出现则解决了上述问题。

我们为什么要做可用性测试？我们在长期的研究中发现：用户实际操作的和他么说的通常不同；主观的问卷没有办法捕捉用户行为；当产品设计不好用时，普遍用户也会打“满意分”。而这些产生出来的建议和用户的真实情况存在非常大的偏差。真实的可用性测试是让真实用户来操作的过程，它对产品的评测基于用户表现的评测，它是以用户为中心设计的重要方法之一。

我们至少可以通过可用性测试达到以下目的：

n 检查设计是否有效

n 诊断问题

n 增加新特性

n A/B测试中两个选其一

n 证实设计目标是否达到

在可用性度量中，我们需要关注以下几个问题：

n 是否用户能够执行任务?

n 期望用户看到的信息是否被用户发现?

n 用户是否发现了有效的路径?

n 是否用户知道他们正在做什么?

n 他们遇到了什么问题?

n 专业术语

n 不知道去哪里或者不知道下一步是什么

n 没有发现他们正在寻找的

n 是否能从错误中恢复?

一般可用性测试标准如下：

n   先于设置问题清单前，设置你的可用性标准

n   行为测试标准（以航空售票为例）

用户可以在两分钟以内改变地址

用户能够只通过一次点击便进入首页

用户能够没有错误的成功购买机票

4/6的用户能够在线购买机票

n   行为表现标准

购买机票的时间：

Good:      Under 2 minutes

OK:          2-3 minutes

Problem:      3-4 minutes

Failure:        Over 4 minutes

n   基础偏好标准

在容易使用标准下，用户将至少给5分（7分满分制）

超过80%的用户相对于老设计更喜欢新设计

一般情况下，筛选用户：

n   用户的选择需要基于市场数据（定量数据）集中所产生的用户概况或者用户描述

n   选择参与者基于：

网站的使用情况：

当前用户

潜在用户

产品使用等级

其它因素也很重要

语言

教育等级

性别

地理

主要文化

n   5个用户将发现大概80%的产品可用性问题（Virzi，1992 and Nielsen，1993）

n   Faulkner（2003）发现：

测试5个用户大约可以发现85%的可用性问题

10名参与者发现82%到85%的可用性问题

n   一般规则：采用5-8人作为被测用户

可用性测试案例：

可用性实验室：

可用性测试发现：

来源：http://www.chinapmd.com/?p=135