别让妈妈生气——浅谈长者用户

前段时间放假回家难得清闲，奇怪还不到一周就坐不住了，左顾右盼百无聊赖，心里痒滋滋的——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵网，我承诺他们，保证他们学会上网！

我的计划是：一周之内，教会妈妈浏览网页，教会爸爸上网斗地主。
先剧透一下结局。一周下来，妈妈怒了。在我第500次嘟囔“怎么还学不会”的时候，她吼道：“我这人完全不笨！要么电脑不好，要么是你教得不好，总之是你们不好！”爸爸在这时选择了闪躲，他默默的守在角落端着iPhone玩斗地主。

用户体验如此糟糕，是该反省的时候了。当我们高喊着“网络无障碍”，却将正在快速增长的长者用户拒之门外。大家在家上网的时候，没准爸妈正悄悄在你背后以渴望而好奇的眼神偷看你呢。

在这次失败教学中，我总结了影响我爸妈正常上网的拦路虎，供大家设计时参考：

1. 他们不具备电脑知识，且学习能力有限
● 他们喜欢使用鼠标，害怕触动键盘，说是看不懂按键啥意思，怕弄坏电脑
● 他们在网页中分辨不出超链接和普通内容文字
● 他们在网页中分辨不出正文和广告（我看新闻时，妈妈甚至指着网页右侧的丰胸广告忧心忡忡的问，你干嘛看这个？）
● 他们的视线长期停留在图片上——特别是跳动的Flash
● 他们没法打字，敲键盘用一阳指，很大一部分不懂拼音，更别说五笔输入了
● 他们对电脑缺乏认同感，有着顽固的刻板印象：“网友都不正经，网民都不清醒，网店都是骗人，网站都不靠谱。”

2. 他们的机能有些退化
● 他们的记性不太好。极端情况下，甚至可以把他们看作是随时和永远需要操作指引的偶然用户。
● 他们需要更多的反应时间。（爸爸的网络牌友总催他快些出牌，爸爸对此表示压力很大）
● 他们的注意力有所退化。（爸爸在玩游戏时，总是注意不到提示信息）
● 他们的手不太灵敏。使用鼠标缺乏稳定性（点不中链接和按钮）；双击鼠标有一定困难；鼠标左右键功能混淆。
● 他们的视觉有所退化。视敏度下降——看不清、找不着；视力持久度下降——看久了眼花；颜色分辨力下降——颜色对比度小就不能区分；闪烁的物体容易让他们分心——“跳来跳去的，也看不清楚那些是什么”。
● 他们的听觉有所退化。对纯音的感知能力下降，容易受背景噪音干扰。

3. 他们的需求其实也有很多
● 希望与潮流接轨——“到底有什么好玩的，我也来看看”
● 希望与子女和亲戚互动——“我想跟子女在网上聊天和视频”
● 乐于网上娱乐休闲（网页小游戏）
● 关心家庭财政状况（包括股票、菜价和房价等）

为此，我们在设计时，应该考虑到老年用户，并为他们提供更多方便——
● 详尽体贴的帮助。帮助需要：可视化、非常非常非常吸引视线、说明文字详尽而易懂、若是flash演示，请稍微放慢一些。
● 简洁的功能设计。功能设计需简单、步骤少，减少记忆负担。
● 清爽的界面设计。过多元素容易对长者形成注意力干扰。
● 大、清晰、对比度高的字体(微软的设计原则中也有提到字体不要小于12-point)
● 单击为主的操作方式。
● 加大按键面积！
● 体贴的反馈设计。如鼠标滑过和点击后的链接应改变颜色，按钮在点击前后也能有相应反馈。
● 提供语音和视觉相补充的多通道设计。（例如“炸你””王炸~”）
● 提供手写输入设计。（别吐槽说“为什么不给他买个手写板“，有些家庭的确会认为这是个奢侈品。）

——上述中，我只是列出了我的父母遇到的问题，并没有覆盖到全体中老年用户，相信大家自己能在生活中注意到更多，也特特特别欢迎大家补充长者们还有些什么使用习惯。啰嗦这么久，只是想呼吁大家在设计时，稍微多考虑到他们。
想到过年回家陪爸爸买手机，商场店员推荐了一款所谓的“老年人手机”。拿来一看，无非也就是大字体、大音量和手写功能的结合。功能及其简单，造型非常山寨，却瞬间夺走了爸爸的心。

如今的网络中能真正适合长者的设计极少，我们更应该为他们多做点什么，不是吗？最后检讨一下，自己教学时不够耐心，下次回家继续努力~
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